Zabbix Enterprise The Enterprise-class Monitoring Solution for Everyone

Zabbix Enterpriseサポートの対象とサポートレベル


Zabbix Enterpriseサポートで提供するサポートレベルとサポート期間について記載します。

サポート対象のソフトウェア

Zabbix社サイト、およびZabbix Enterpriseカスタマーポータルからダウンロード可能なソフトウェアについてサポートを提供します。

Zabbixソフトウェア

サポートレベル

ZabbixソフトウェアのサポートはZabbix技術サポート規約に基づき以下のサポートを提供します。

  • インストールに関するお問い合わせ
  • 監視設定操作に関するお問い合わせ
  • 動作や仕様に関するお問い合わせ
  • バグの修正
  • セキュリティ脆弱性の修正

監視設定やテンプレートの作成、監視設定の設計やシステムにあわせた最適な設定方法のご案内はサポート対象外です。必要に応じてコンサルティングサービスをご利用ください。

サポートレベルに応じて以下のZabbixソフトウェアコンポーネントがサポート対象となります。

シルバーサポート以上
  • Zabbixサーバー
  • Zabbixエージェント
  • Webインターフェース
  • Java Gateway
ゴールドサポート以上

シルバーサポートでサポートされるコンポーネントに加えて、以下のコンポーネントをサポートします。ZabbixプロキシのサポートにあたってはZabbixプロキシオプションの購入が必要です。

  • Zabbixプロキシ

サポート期間

Zabbixのサポート期間はソフトウェアのメジャーバージョンにより以下の2種類があります。

  • LTSリリース: 最初のマイナーバージョンがリリースされてから5年間
  • ポイントリリース: 次のメジャーバージョンがリリースされてから1ヶ月後まで

各メジャーバージョンのサポート期間はZabbixサポート期間とリリースポリシーを参照してください。

Zabbix以外のソフトウェア

アップデート情報からダウンロードできるZabbix以外のソフトウェアが該当します。例として以下のソフトウェアが該当します。

  • fping
  • iksemel
  • MySQL
  • PHP

これらのソフトウェアについては以下のサポートを提供します。

  • 開発元ベンダーやコミュニティ提供の情報に基づく既知のバグや問題の調査
  • 開発元ベンダーやコミュニティ提供のアップデートに基づくリリースの提供

アップデートの提供は開発元が提供するリリースポリシーとサポート期間に基づきます。

Zabbix以外のソフトウェアについては修正の提供や既知の問題のバックポートは原則として行いませんが、Zabbixソフトウェアとの組み合わせで問題が発生する場合、動作の切り分け実施を行いZabbixソフトウェアにて修正が可能と判断した場合は修正の提供を行うことがあります。